Rechte und Pflichten von Bank und Kund:innen (Auszug)
Was darf eigentlich eine Bank? Und wo ist das festgeschrieben? Welche Rechte und Pflichten habt ich selbst? Lies nach!
Eine Bank darf:
- alle für das Geschäft erforderlichen Informationen von den Kundinnen und Kunden verlangen
- Geschäfte auch ablehnen
Ohne die erforderlichen Informationen DARF keine Beratung stattfinden!
Die Bank ist verpflichtet:
- keinerlei Auskünfte an (unberechtigte) Dritte weiterzugeben (Bankgeheimnis)
- den Kund:innen jederzeit Auskunft zu ihren eigenen Geschäften zu geben
- bei Abschluss eines Vertrages nach gesetzlichen Vorgaben umfassend und verständlich zu beraten
Die Rechte und Pflichten einer Bank regeln u. a.:
- Österreichisches Bankwesengesetz
- Verbraucherschutzbestimmungen – insbesondere Konsumentenschutzgesetz, Verbraucherkreditgesetz
- Wertpapieraufsichtsgesetz
Die Einhaltung dieser Pflicht wird u. a. von der österreichischen Finanzmarktaufsicht kontrolliert.
Die Kund:innen haben das Recht:
- Allgemeine Geschäftsbedingungen schriftlich zu erhalten
- jede relevante Information zu dem von ihnen unterschriebenen Produkt schriftlich zu bekommen
- zumindest einmal alle 3 Monate schriftlich Auskunft über ihre Konten zu erhalten
- auf Einhaltung des Bankgeheimnisses: unberechtigte Dritte dürfen keine Auskunft über Finanzgeschäfte bekommen, die nicht die eigenen sind
Die Kund:innen müssen:
- Datenänderungen sofort bekannt geben (ArbeitgeberIn, Wohnsitz, Familienstand)
Die Kund:innen sollten:
- Klarheit haben über Kosten / Spesen.
Tipp: Kopien von Geschäftsunterlagen aufbewahren - Produkte verstehen, Fragen stellen, Informationsmaterial nutzen
- sich mit Fragen / Problemen gleich an ihre BetreuerIn wenden – nicht „auf die lange Bank schieben“
- gegebenenfalls neutrale Ansprechpartner suchen (Ombudsstellen, Konsumentenschutzeinrichtungen etc.)
Banken und ihre Kund:innen sind Partner bei Geldgeschäften und stehen in enger Beziehung zueinander. Es ist wichtig, dass beide Teile ihre Rechte und Pflichten kennen und wahrnehmen. Eine möglichst intensive und vertrauensvolle Kommunikation ist der Schlüssel zu einer guten Partnerschaft.